Hari Pelanggan Nasional, Dirut Pertamina Layani Pembeli Pertamax di SPBU
JAKARTA – Peringati Hari PelangganNasional, PT Pertamina (Persero) tegaskan komitmenpeningkatan secara berkelanjutan terhadap kualitas produk danlayanan perusahaan kepada konsumen.
Direktur Utama Pertamina Karen Agustiawan mengatakanbisnis hilir Pertamina, seperti retail fuel dan non fuel retail (SPBU), LPG, industrial fuel, lubricants dll, merupakan etala sebagi produk dan layanan yang ditawarkan Pertamina kepada konsumen. Karena bersinggungan langsung dengan konsumen maka bisnis ini menjadi cerminan dan wajah perusahaan dimata masyarakat.
“Karena bisnis hilir ini langsung bersentuhan denganmasyarakat konsumen, SPBU contohnya, maka ini menjadisalah satu cara paling mudah dan valid bagi masyarakat untukkualitas produk dan layanan yang diberikan kepada konsumen.Untuk itu, dalam rangka memperingati Hari PelangganNasional, Pertamina menegaskan komitmen untuk terusmeningkatkan kualitas produk dan layanan kepada pelangganagar masyarakat menjadi lebih cinta Pertamina,” tutur Karen dalam acara peringatan Hari Pelanggan Nasional di SPBU COCO Daan Mogot, Jakarta Barat.
Pada kesempatan itu, Direktur Utama Pertamina beserta jajaran direksi berkesempatan melayani konsumen pembeliBahan Bakar Khusus (BBK) Pertamax dengan menggunakan atribut operator SPBU, memperkenalkan berbagai brand LPG Pertamina, seperti Bright Gas dan Ease Gas, dan jugamembagi-bagikan bingkisan berisi produk Pertamina, meliputi pelumas (Fastron untuk pengguna mobil dan Enduro untuk pengendara motor), dan voucher Pertamax Series, voucher Bright Café. Pertamina juga membagi-bagikan 3.000 bibit pohon di 10 SPBU milik Pertamina. Disamping itu digelar jugaprogram pembelian pelumas berhadiah di Bright Oli Mart berupa beli 3 liter gratis 1 liter dan di Oli Mart beli 3 liter gratis voucher Pertamax Series senilai Rp100.000.
Terkait dengan standar pelayanan di SPBU, Karen Agustiawan menambahkan standar Pasti Pas telah menjadi icon perubahan yang sangat positif, dan berbagai bentuk pengakuan pun sudah diberikan oleh lembaga independen kepada SPBU Pertamina. Di sisi lain, Pertamina berharap peran pihak swasta pengelola SPBU guna mensukseskan Program Pasti Pas tersebut.
"Target kami seluruh SPBU yang ada di Indonesia pada saatnya nanti, akan menjadi SPBU Pasti Pas dan tidak menutup kemungkinan dapat menjadi percontohan bagi SPBU-SPBU non Pertamina baik di dalam negeri maupun luar negeri.Pertamina senantiasa siap membantu dan siap memberikanpelayanan terbaik kepada pengelola SPBU swasta yang inginsegera beralih ke Pasti Pas," ungkapnya.
Dengan sistem standarisasi Pasti Pas yang secara kontinyu dan berkesinambungan dipantau oleh lembaga independen, Pertamina dapat memastikan, bahwa standar Pasti Pas akan dapat terjaga keberlangsungannya ke depan sehingga kepercayaan konsumen semakin mudah diraih. "Kami mengapresiasi seluruh pihak, terutama konsumen, yang telah memberikan dukungan dan kepercayaan terhadap upaya transformasi Pertamina. Kami yakin, hanya dengan dukungan kuat seluruh elemen bangsa ini, maka kerja keras yang kamilakukan untuk membawa Pertamina sejajar dengan perusahaan minyak kelas dunia akan dapat kita wujudkan," pungkasnya.
Untuk terus memperbaiki layanan, Pertamina sangat terbuka akan kritik dan masukan membangun dari masyarakat.Masyarakat dapat melayangkan kritik dan masukannya melaluicontact Pertamina 500000 atau email pcc@pertamina.com dan sms ke 0815-9-500000.