BI Benchmark ke Contact Pertamina

JAKARTA – Pertamina mendapat kehormatan menerima kunjungan dari Bank Indonesia (BI) sebagai Bank Sentral Republik Indonesia, Kamis (10/10). Kedatangan Department Online Communication & Public Information Services Communication BI tersebut melakukan benchmark ke Contact Pertamina 500-000.

Dalam kesempatan benchmark tersebut Cus­tomer Services Manager Pertamina Isa Antariksa memaparkan perihal layanan yang diberikan oleh Pertamina melalui contact center yang terpusat. Dijelaskan oleh Officer Contact Pertamina, Vega Pita, melalui Contact Pertamina 500-000, publik bisa mendapatkan pelayanan terkait informasi, produk, kebijakan, rekrutmen, layanan pesan antar dan pelayanan keluhan masyarakat.

Deputy Director Online Communication & Public Information Services Communication BI, Rizana Noor mengungkapkan alasan memilih Pertamina untuk benchmark karena dinilai mem­berikan pelayanan yang maksimal terhadap ma­syarakat dengan fasilitas contact center lengkap. 

Rencananya, pada November 2013, BI akan menghadirkan layanan Contact Center terpusat. “Selama ini Contact Center yang dimiliki BI hanya terdapat pada masing-masing department dengan layanan nomor yang berbeda-beda, tidak seperti di Pertamina,” ujar Rizana.

Tim BI juga mengunjungi ruang kerja Contact Pertamina 500-000. Mereka menyaksikan bagai­mana pekerja Contact Pertamina 500-000 mem­berikan pelayanan dari telepon yang masuk dan prosedur dalam tindak lanjut menangani per­ma­salahan yang dikeluhkan masyarakat.•^IRLI