Commitment Day, Upstream Corporate & Business Customer

Jakarta – Fungsi Business Demand, Corporate Shared Services (CSS) Pertamina, dan para perwakilan dari Fungsi Upstream, Pertamina serta Anak Perusahaan selaku customer, melakukan penandatanganan komitmen bersama (statement of commitment), di Forum Kesepakatan Layanan, antara CSS dan Costumer, “Commitment Day, Upstream Corporate and Business Customer”, pada Senin (2/2) di Gedung Utama Pertamina.

Hadir dalam kesempatan tersebut, SVP CSS Per­tamina Jeffrey Tjahja Indra, VP Business Demand Lukito Suwarno, serta jajaran ma­najemen CSS, Direktorat Umum dan SDM Pertamina.

Jeffrey Tjahja Indra menga­takan, Commitment Day ini merupakan upaya dari CSS untuk bisa mem­buat perbaikan yang ber­kesinambungan, demi men­jadi UCT services provider yang lebih baik, khususnya dalam memberikan value bisnis kepada perusahaan sebagai customer.

Jeffrey Tjahja Indra, berharap komitmen bersama ini bisa menjadikan kualitas layanan dan kerja sama, dalam layanan ICT dan sistem informasi, kian terjalin lebih baik lagi di masa mendatang.

Terkait hal ini, VP Bu­siness Demand CSS Pertamina, Lukito Suwarno mengatakan, pihaknya akan melakukan evaluasi secara bertahap se­bagai bentuk komitmen kepada customer.  Menurutnya, Commitment Day merupakan salah satu bentuk komitmen CSS kepada user agar komunikasi dua arah berjalan dengan bail.

“Kita berikan transparansi kepada user,  dimana sta­tus permintaan pada hari ini, dan kita evaluasi ber­sama. Sehingga apa yang diharapkan juga selesai tepat pada waktunya,”ujar Lukito.

Lukito mengatakan, ki­ni CSS mempunyai tools monitoring  tentang status per­mintaan, sudah sampai mana progress dari suatu permintaan. Tools  tersebut transparan, dan bisa dilihat oleh siapa saja. CSS juga berencana menggabungkan semua permintaan dalam satu strategi yang jelas.

Ia menuturkan, sebelum­nya telah dilakukan juga Forum yang sama dengan Fungsi Downstream. Penandatanganan ko­mitmen bersama ini merupakan kesepakatan untuk menyelesaikan ber­bagai permintaan tepat waktu. Adapun tujuan forum tersebut yakni memaparkan perpindahan status layanan CSS, yang telah diajukan oleh customer melalui Fungsi Business Demand, sampai dengan bulan Januari 2015. Dalam kesempatan tersebut, juga terjalin kesepakatan antara CSS dan Customer, terkait dengan prioritas permintaan layanan CSS, serta penandatanganan komitmen manajemen dan penyelesaian kebutuhan layanan CSS yang telah disepakati.

Acara juga diisi dengan persentasi Commitment Day dari VP Business Demand Lukito Suwarno; pemaparan strategy, monitoring dan evaluasi; dan pemaparan stra­tegi impelementasi.•^SAHRUL