Contact Center Pertamina Sabet Dua Penghargaan

Jakarta - Nilai Customer Focus pada Tata Nilai 6C Pertamina menjadi salah satu kunci pelayanan Contact Pertamina terhadap pelanggan. Respon yang cepat, pelayanan yang prima dan SDM yang andal men­jadikan Pertamina meraih peng­­hargaan Contact Center Service Excellence 2017 un­tuk Call Center 1-500-000 dan Customer Service Email Center pcc@pertamina.com dalam kategori Public Ser­vice, pada Rabu (12/4), di ballroom Hotel Mulia.

Vice President Corporate Communi­cation  Pertamina Adiatma Sardjito me­­nga­takan, Pertamina sebagai BUMN sangat menyadari kewajibannya untuk mela­yani masyarakat. “Karena itu, kami menyediakan contact center sebagai salah satu  garda ter­depan untuk menjawab ber­bagai pertanyaan, ke­luhan, dan saran dari masya­rakat yang memang mem­butuhkan informasi  tentang produk dan kebijakan peru­sahaan.  Contact Perta­mina merupakan salah satu sa­rana komunikasi yang kami sediakan untuk seluruh publik yang semakin kristis sekarang ini,”  jelas Adiatma.

Dengan perkembangan teknologi informasi yang semakin masif, Adiatma berharap ke depannya Per­tamina dapat memanfaatkan seluruh media komunikasi yang ada sehingga  masya­rakat dapat lebih mengenal Pertamina lebih dekat melalui media sosial tersebut.

Contact Center Service Excellence Award 2017 diselenggarakan oleh Carre Center for Customer and Loyalty bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Pe­mantauan kinerja contact center untuk indeks 2017 dila­kukan selama enam bulan, dari Juli - Desember 2016.

Indikator penting contact center yang dipantau yaitu access, system and pro­cedure, serta people, dengan hasil berupa index service level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI). Polling Contact Center Service Excellence Award 2016 dilakukan dengan metode mystery calling.•^HARI