Contact Pertamina 1 500 000 Raih Contact Center Service Excellence Award 2016

JAKARTA – PT Pertamina (Per­­sero) berhasil memboyong dua penghargaan kategori Exceptional dan Email Cus­tomer Service pada malam penganugerahan Contact Center Service Excellence Award 2016 yang digelar di Hotel Mulia, Jakarta, pada (6/4). Secara simbolis penghargaan diserahkan kepada Corporate Secretary PT Pertamina (Persero), Wisnuntoro dan Vice President Corporate Communication PT Pertamina (Persero) Wianda Pusponegoro.

“Contact Pertamina 1 500 000 mendapatkan peng­hargaan kategori Exceptional dimana ini merupakan peng­hargaan tertinggi untuk voice call center. Kemudian untuk Email Customer Service kita mendapatkan Excellence,” jelas Corporate Secretary Wisnuntoro.

Ia berharap ke depannya prestasi ini lebih meningkat untuk level Asia. Hal tersebut sesuai dengan visi Pertamina menjadi perusahaan energi kelas dunia. Lebih lanjut, Wisnu menambahkan peran Contact Center sangatlah penting. Di era digital saat ini, kata dia, ekspetasi publik kian kritis dan terbuka. Apalagi Pertamina memang berfungsi sebagai perusahaan yang melayani kebutuhan publik.

Contact Center Service Excellence Award 2016 diselenggarakan oleh Carre Center for Customer and Loyalty bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Pemantauan kinerja Contact Center untuk indeks 2016 dilakukan selama enam bulan, terhitung dari bulan Juli hingga Desember 2015. Pemantauanmeliputi  indikator-indikator penting Contact Center, yakni Access, System and Procedure serta People dengan hasil berupa Index Service Level yang dise­but Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).

Polling Contact Center Service Excellence Award 2016 dilakukan dengan metode Mystery Calling. Calling dilakukan secara acak, baik hari maupun jam pe­laksanaannya tidak di­ketahui  oleh agent Con­tact Pertamina dengan ske­nario yang di­gu­nakan adalah eksplorasi informasi produk.•^EGHA