Contact Pertamina 1 500 000 Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Awards 2018

JAKARTA – Contact Pertamina  1 500 000 kembali meraih penghargaan. Kali ini, Care Service Quality Monitoring (SQM)  bekerja sama dengan majalah Service Excellence menobatkan  Contact Pertamina di peringkat pertama untuk kategori public service dengan nilai exceptional dan peringkat kedua pada Customer Service Email Centers Service Excellence Index 2018 Non BFI (Banking-Finance-Insurance) dengan nilai exceptional.  Penghargaan diserahkan pada malam anugerah Contact Center Service Excellence Awards (CCSEA) 2018 dan diterima oleh  External Communication Manager Pertamina Arya Dwi Paramita, di Hotel Mulia, Jakarta, pada Selasa (10/4/2018). 

Menurut Arya, penghargaan ini menjadi salah satu bukti bahwa kinerja Contact Pertamina 1 500 000 dalam memberikan pelayanan informasi kepada konsumen diakui oleh stakeholders. “Prestasi ini harus menjadi cambuk bagi Contact Pertamina untuk terus meningkatkan pelayanannya. Karena konsumen saat ini sangat kritis sehingga membutuhkan informasi dengan cepat dan akurat,” ujarnya.

CCSEA 2018 diberikan  kepada layanan call center di Indonesia yang memiliki performa excellence. Pemantauan kinerja menggunakan metode mystery calling yang dilakukan selama enam bulan (dari Juli 2017-Desember 2017) terhadap indikator-indikator penting kinerja contact center, yaitu access, system and procedure serta people.

Mystery calling juga dilakukan secara random pada pagi, siang dan sore di hari kerja.  Skenarionya adalah eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi 8 kali per bulan atau 48 kali selama periode pemantauan, sehingga riset yang melibatkan 253 merek ini memiliki setidaknya 12.144 data kinerja pelayanan contact center.