Contact Pertamina Gondol Empat Penghargaan
Jakarta - Contact Pertamina sabet empat penghargaan di malam penganugerahan "The Best Contact Center Award Indonesia" yang digelar di Auditorium Birawam Hotel Bidakara, Jakarta, Rabu (16/5).
Empat Penghargaan tersebut meliputi The Best Contact Center Back Officer Operation (platinum) yang diraih oleh Punjul Harto. The Best Contact Center Operation (bronze), The Best Agent Inbound (silver) Vidya Fitri Kardinah dan The Best Suvervisor (bronze) Ferry Setyadi. Sejatinya, ada 18 kategori yang dilombakan dalam ajang yang diikuti oleh BUMN, instansi pemerintah, dan berbagai perusahaan terkemuka itu.
Salah seorang penerima penghargaan yaitu Punjul Harto mengatakan tidak mudah untuk mendapatkan penghargaan tersebut, memerlukan perjuangan keras, dan bimbingan dari berbagai pihak di Pertamina. "Saya mendapatkan penghargaan ini karena ide saya tentang back office operation yang saya namakan Pertamax. Dari Pertamax itu sendiri ada tiga bagian yaitu Per-Ta- Max," ungkapnya.
"Per" kependekan Personal Task. Artinya, back office operation harus menjaga hubungan baik dengan para PIC.
Pada kata kedua yaitu "Ta", ia lantas bertutur bagaimana dirinya me-maintenance haromoni, yaitu mempertahankan hubungan Pertamina, melalui contact center dengan para pelanggannya. "Saya mem-follow up eskalasi pending yang ada di kontak Pertamina. Kita mengirimkan ucapan selamat ulang tahun. Walau sederhana, namun disitulah kami membina hubungan dengan mereka," jelasnya.
"Max" berarti maksimum menggunakan aplikasi yang ada di kontak Pertamina. Di sini kita harus mampu memaksimumkan data base yang ada di Contact Pertamina.
"Ide-ide ini timbul karena adanya koordinasi kerja sama di layanan Contact Pertamina.Saya mendapat tempaan dan pembinaan dari pimpinan di Pertamina," ungkap Punjul .
Punjul yang mantan team leader itu mengaku ingin mendapat penghargaan yang lebih lagi di masa mendatang. Ke depannya ia akan membuat inovasi lain di Pertamina lewat sinergi dengan program-program yang bersinergi di berbagai fungsi Pertamina.