Contact Pertamina Raih Tiga Penghargaan di ICCA
Jakarta – Contact Pertamina berhasil meraih tiga penghargaan di kompetisi nasional, The Best Contact Center Indonesia 2014, yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Bidakara, Jakarta, (28/5). Penghargaan diterima oleh Vice President Corporate Communication Pertamina Ali Mundakir.
Tiga penghargaan tersebut terdiri dari peringkat Gold untuk Kategori Best Operation, peringkat Bronze untuk Kategori Best Creative Team, dan Gold untuk Kategori Best Agent, yang diraih oleh personel Contact Center Pertamina, Dahlia.
Ali Mundakir mengatakan, pengahargaan ini merupakan hasil kerja keras dan cerdas tim Contact Pertamina, dalam melayani semua kebutuhan pelanggan yang berkaitan dengan Pertamina.
Ali mengungkapkan, ke depannya Pertamina akan meningkatkan layanan Contact Pertamina untuk fungsi-fungsi bisnis yang lebih luas lagi, tidak hanya melayani pertanyaan dan keluhan dari masyarakat.
Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2014 sudah delapan kali diselenggarakan. Tahun ini, kompetisi dikelompokkan dalam 29 kategori Individu dan kompetisi contact center perusahaan yang dikelompokkan dalam 10 kategori Korporat.
Jumlah peserta lomba meningkat sebanyak 36% dibandingkan tahun 2013. Peserta kategori Individu diikuti 34 perusahaan yang mengirimkan 404 peserta, jambore diikuti oleh 12 perusahaan dengan 156 peserta, the best program diikuti oleh 20 perusahaan, the best talent diikuti oleh 15 perusahaan.
Sistem penilaian untuk kategori individu adalah tes tertulis dan presentasi. Sedangkan sistem penilaian untuk kategori Korporat menggunakan sistem audit sesuai dengan kategori yang diikuti yaitu The Best Operations, The Best HR Retention Program, The Best Business Contribution dan The Best Technology Innovation.
Juri berasal dari praktisi, vendor teknologi dan pengurus Asia Pasific Contact Center Association Leaders (APCCAL), yang melakukan audit berdasarkan parameter COPC dan Customer Service Audit.• SAHRUL