Direksi Sapa Langsung Konsumen SPBU Yogyakarta

Yogyakarta–Direktur Utama Pertamina Karen Agustiawan bersama Direktur Pemasaran & Niaga Hanung Budya menyapa secara langsung dan berdialog dengan konsumen pengguna BBM dan BBK Pertamina di SPBU Company Own Company Operated (COCO) Jl. Adisucipto Yogyakarta (10/4). Kegiatan ini merupakan bagian dari Management Walkthrough Direksi sebagai bentuk nyata komitmen untuk peningkatan dan evaluasi terhadap kualitas produk dan layanan perusahaan melalui SPBU kepada konsumen.

Menurut Karen, bisnis hilir Pertamina, seperti produk retail fuel (BBM dan BBK) dan non fuel retail (Bright Store),  merupakan etalase bagi  Pertamina karena ber­singgungan langsung dengan konsumen yang menjadi cerminan dari citra Pertamina di mata masyarakat.

“Bisnis hilir bersentuhan langsung dengan masyarakat. Contohnya, SPBU setiap hari melayani masyarakat.Maka dengan terjun lang­sung melihat kegiatan dan operasional di SPBU, men­jadi salah satu cara kami un­tuk mendengarkan suara pe­langgan terhadap kualitas produk dan layanan yang diberikan oleh SPBU Per­tamina kepada kon­sumen,” ujar Karen.

Saat berdialog, Karen juga sempat menanyakan kepada konsumen, alasan konsumen tersebut masih menggunakan BBM bersubsidi dan belum beralih ke Bahan Bakar Khusus (BBK) yang sudah tidak disubsidi negara.

Pada kesempatan itu, Direktur Utama Pertamina bersama Direktur Pemasaran & Niaga Hanung Budya didampingi Corporate Secretary dan Tim Manage­ment Marketing Operation Region IV juga melakukan pengecekan sarana dan fasilitas yang ada di SPBU seperti Bright Store, ke­bersihan toilet, serta aspek-aspek safety di SPBU.

“Pelayanan dan fasilitas yang ada di SPBU COCO yang dioperasikan oleh Pertamina Retail merupakan percontohan bagi SPBU lainnya yang dikelola oleh swasta.  Pertamina se­nantiasa siap membantu penge­lola SPBU swasta yang ingin memenuhi standar pelayanan dan fasilitas sesuai dengan standar SPBU Per­tamina,” ungkapnya.•^MOR
IV