Direktorat Keuangan & Strategi Perusahaan Terus Upayakan Perbaiki Layanan

Jakarta - Sebagai tindak lanjut hasil survei kepu­asan pelanggan Direktorat Keuangan dan Strategi Peru­sahaan yang dilak­­sana­kan pada akhir tahun lalu, Direktorat Keuangan Pertamina kembali menye­leng­garakan Focus Group Discussion (FGD) tahun 2017 sebagai bentuk validasi dan evaluasi atas hasil survei  layanan tersebut.

Acara tersebut diseleng­garakan di Ruang Pertamax Lt 21 Kantor Pusat Pertamina, pada Senin (27/2), yang turut dihadiri oleh puluhan pe­kerja sebagai responden ter­pilih yang mewakili seluruh Direktorat, fungsi leher, peja­bat SVP dan VP, hingga Junior Analyst di Pertamina.

FGD ini memfasilitasi para responden untuk menyam­paikan aspirasi serta harapan terhadap perbaikan layanan di Direktorat Keuangan dan Strategi Perusahaan melalui grup-grup diskusi.

VP Corporate Per­for­mance & Initiatives Mana­gement Pertamina Ernie D. Ginting dalam arahannya menga­takan, acara ini diadakan sebagai bentuk vali­dasi dan evaluasi atas hasil survei  kepuasan layanan dalam rangka terus mening­katkan layanan Direktorat Keuangan & Strategi Perusa­haan.

“Kami ingin mengevaluasi seperti apa sebenarnya per­form­ance layanan Keuangan dari Direktorat Keuangan & Strategi Perusahaan Perta­mina, agar kami mendapatkan feedback yang konstruktif dan komprehensif untuk da­pat menjadi masukan bagi layanan kami ke depan,” ucap Ernie.

FGD terbagi ke dalam dua sesi, yaitu membahas mengenai validasi hasil survei Direk­­torat Keuangan serta pening­katan kualitas layanan Direktorat Keuangan.

Hasil survei  tahun 2016 sendiri menunjukkan tingkat kualitas pelayanan Direktorat Keuangan dengan skor 3.04 dari skala 1-4, atau meningkat 2% dibanding dengan hasil tahun sebelumnya yang me­mil­­iki rata-rata 2.98. Hasil ter­­sebut didapat dari 1521 responden di luar Direktorat Keuangan yang 53.5% dian­taranya adalah pekerja muda di bawah 36 tahun. Penilaian ini sendiri terbagi ke dalam tiga aspek layanan yakni reliability, competence/skill, dan empathy/intimacy ke dalam sembilan pertanyaan survey.

Dalam paparannya, Ernie menyarankan kepada seluruh pe­­kerja jika memiliki masalah dan pertanyaan terkait keuang­an bisa menghubungi la­ya­nan AskMyFinance Perta­mina di Lantai M Gedung Annex atau nomor 6666 ext 2 dan email askmyfinance@pertamina.com.

“Jika ada masalah keuangan tidak mengerti mau menghubungi siapa, silakan hubungi AskMyFinance di 6666 extension 2,” ujar Ernie.

Selain itu, Ernie mencatat ada lima layanan utama yang paling dibutuhkan oleh para pekerja yang akan ditingkatkan kualitasnya berdasarkan hasil survey ini. Layanan tersebut adalah layanan perpajakan, penunjang perjalanan dinas, konsultasi keuangan umum, monitoring pembayaran tagihan vendor, dan layanan monitoring & konsultasi UMK.•^STARFY