Dua Penghargaan untuk Contact Pertamina
Contact Pertamina meraih Call Center Award for Public Service dengan predikat excellent dan ppc@pertamina.com untuk Email Customer Service Award for Service Excellent. Bukti komitmen Pertamina dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh stakeholders.
JAKARTA – PT Pertamina (Persero) melalui Contact Pertamina 500 000 berhasil meraih dua penghargaan sekaligus dalam ajang Call Center Service Exellence Award (CCSEA) untuk tahun 2013 yang diselenggarakan oleh Carre Center for Customer Satisfaction dan Loyalty (Carre CCSL) dan Majalah Service Excellence. Penghargaan diserahkan oleh CEO Carre CCSL Yuliana Agung kepada Vice President Communication Pertamina Ali Mundakir di Balai Sarbini, Jakarta, Kamis (7/3).
Pemenang Contact Center Service Excellence Award 2013 ini ditentukan melalui survei yang menggunakan mystery customer yang melakukan komunikasi, baik melalui call center maupun email center secara random sebanyak 8 kali per bulan, selama periode Juli hingga Desember 2012.
Ali Mundakir menjelaskan, keberadaan saluran komunikasi contact center melalui telepon dan email tentunya memudahkan masyarakat untuk melakukan pengaduan, informasi, serta memberikan masukan tentang bisnis Pertamina.
“Segala masukan dari masyarakat ini sangat berharga untuk kita jadikan dasar dalam memperbaiki pelayanan di masa mendatang. Sehingga Pertamina semakin dicintai masyarakat karena memberikan service terbaik dan menjadi kebanggaan masyarakat Indonesia,” ungkap Ali yang ditemui usai menerima penghargaan.
Melalui Contact Pertamina 500 000, BUMN ini menerapkan standar yang tinggi dalam merespon telepon dan email yang masuk dengan batas waktu yang ditentukan. Sehingga dalam beberapa jam akan ada feedback dari Pertamina untuk merespon keluhan, masukan-masukan dan informasi dari masyarakat.
Sementara CEO Carre CCSL Yuliana Agung mengatakan, mengelola call center tidak hanya memerlukan strategi, tetapi juga kesatuan hati seluruh tim. Menurut Yuliana, bekerja di contact center, tekanan datang dari pelanggan secara langsung. Apalagi saat ini sudah menjadi trend baru dimana call center berubah fungsi menjadi crisis center.
“Call Center mau tidak mau menjadi tempat bekerja yang sarat tuntutan kemampuan leadership termasuk di dalamnya bagaimana memberikan empowerment, kenyamanan batin, rasa memiliki tinggi dibalur dengan kedisiplinan luar biasa,” ucap Yuliana.
Kekuatan media sosial di era digital juga menjadi perhatian khusus bagi Pertamina. Karena itu, di samping contact Pertamina (021) 500-000 dan layanan email pcc@pertamina.com, Pertamina juga membuka layanan pengaduan masyarakat melalui sms ke nomor 0815-9-500000 dan facebook PT. Pertamina.(IK)