FIF Group Benchmark Layanan Konsumen Pertamina

JAKARTA – Perusahaan pembiayaan terkemuka, FIF Group yang menaungi PT Federal International Finance dan PT Astra Multi Finance melakukan kunjungan ke Pertamina dalam rangka benchmark terkait bagaimana Pertamina memberikan pelayanan terbaiknya kepada customer melalui Contact Pertamina 500-000.

Kedatangan tim mana­jemen Customer Relatioship FIF Group diterima oleh Media Manager Pertamina, Wianda Arindita Pusponegoro di Ruang Media Center Kantor Pusat Pertamina, Selasa (26/11). Dalam kesempatan tersebut Wianda menjelaskan pe­ranan yang dijalankan Per­tamina untuk mencapai misi peru­sahaan salah satunya melalui Contact Pertamina 500-000.

“Jalani pe­kerjaan dengan hati, bagaimana memberikan pelayanan agar pelanggan merasa puas. Kami siap memberikan solusi terbaik bagi pelanggan Pertamina,” ucap Wianda.

Di hadapan tim mana­gement FIF Group, Officer Contact Pertamina  Vega Pita menjelaskan mengenai profil Contact Center Pertamina mulai dari pengukuran kinerja, perangkat dan aplikasi yang digunakan hingga kepada ba­­gaimana target pencapaian pelanggan yang ada di Con­tact Pertamina 500-000.

Customer Relationship Management FIF Group, Andika Sugiarto merasa bangga dengan diberikannya kesempatan kepada FIF Group untuk melakukan benchmark di Pertamina.

“Sebagai perusahaan finance, kami ingin mem­berikan layanan yang ter­baik bagi pelanggan. Dan kehadiran Contact Center sangatlah membantu se­buah perusahaan dalam memaksimalkan pelayanan,” ucap Andika.

Tim manajemen FIF Group juga mengunjungi ruangan kerja Contact Pertamina 500-000. Mereka melihat bagaimana para karyawan Contact Pertamina memberikan pelayanan ber­dasarkan telepon yang masuk dan menindaklanjutinya. Termasuk juga berkaitan dengan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen dan masyarakat umum lainnya yang terkait dengan Pertamina.•^IRLI