Forum Komet MOR V Bahas Sistem ORANGES dan Cara Tingkatkan Loyalitas Konsumen BBK di MOR V

Surabaya – Mengawali hari pertama di bulan No­vember, kegiatan Forum Knowledge Management Pertamina atau KOMET kembali dilaksanakan fungsi Quality Management (QM), Kantor MOR V Surabaya, pada (2/11). Topik yang dibahas, yaitu Peningkatan Monitoring dan Ketepatan Pembayaran Lembur TKJP Meng­gunakan Overtime Mana­gement System (ORANGES) di MOR V oleh Puji Lestari dari HR Area Jatim Balinus dan Mening­katkan Penjualan Pertalite dan Pertamax dengan Sistem Loyalty Berbasis Mesin Tiket Printer yang Terintegrasi di SPBU Sidoarjo Mojokerto oleh Danang Siswantoro Wisnu Wardan dari fungsi RFM MOR V.

Puji Lestari memberikan gam­baran mengenai pen­­­tingnya penerapan ORANGES secara sistematis di dalam internal Pertamina se­ba­gai sistem yang meng­atur mengenai kerja lembur (over­t­­­ime work).

“Salah satu tantangan kami di fungsi HR adalah permasalahan lembur yang kerap dikeluhkan oleh Tenaga Kerja Jasa Penunjang (TKJP) di Pertamina, karena ketidaksesuaian antara wak­tu lembur dan upah yang di­­terima,” ujarnya. 

Puji menjelaskan, hal itu terjadi karena selama ini sistem lembur hanya diatur dan dilakukan melalui input data secara manual deng­an mengandalkan data laporan dari fungsi ter­kait yang seringkali terdapat kesalahan data di dalamnya.  “Untuk mengatasi ke­tidak­­sinkronan antara data pe­kerja lembur dengan upah yang dibayarkan, kami me­nawarkan sebuah solusi me­lalui ORANGES,” jelas Puji Lestari.

ORANGES meru­pakan sebuah sistem yang berfokus pada upa­ya memangkas dan mening­katkan efektivitas serta efisiensi waktu dalam mengatur sistem lembur melalui sebuah sistem yang ter­integrasi, namun tetap tidak melanggar peraturan yang berlaku di Pertamina.

“Dengan ada­nya ORANGES, diharapkan sis­tem lembur tidak lagi dibuat secara manual, namun me­la­lui sistem praktis dan mudah digunakan, serta di­aplikasikan secara massif di MOR V,” tegas Puji.

Sementara itu, Danang Siswantoro Wisnu Wardan dari fungsi RFM MOR V menjelaskan inovasinya mengenai upaya peningkatan loyalitas konsu­men terhadap produk Bahan Bakar Khusus (BBK), khususnya Pertalite dan Pertamax. Danang meng­garisbawahi, pola perilaku konsumen terhadap produk BBK cenderung fluk­tuatif dan tidak stabil. Oleh karena itu diperlukan upaya untuk meningkatkan loyalitas konsumen melalui sistem pe­ngum­pulan poin yang akan dapat ditukar dengan reward tertentu.

“Setiap pengisian Rp1.000 konsumen akan men­dapatkan 1 poin. Ke de­pannya, akan dilakukan undian terhadap poin di­peroleh konsumen. Misal­nya, dengan poin 500 berpeluang un­tuk mendapatkan Gala­xy Tab, sedangkan kon­su­­men dengan poin 100 berpeluang untuk mendapatkan voucher pem­­belian bahan bakar,” papar Danang. 

Sebagai pilot project system point tersebut akan diimplementasikan di dua SPBU, yaitu di SPBU Sooko Mojokerto dan SPBU di Sidoarjo. Melalui inovasinya tersebut, Danang berharap akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen ter­hadap produk BBK Perta­mina yang akan dapat mem­bawa kemajuan dan perkembangan finansial bagi Pertamina.•^{MOR V}