Hari Pelanggan Nasional : Direksi Jadi Frontliner

“Selamat siang….Ini hari pelanggan, jadi direktur langsung yang isi. Mau misi berapa? Mulai dari nol yaa... Terima kasih sudah mengisi Pertamax.”

Begitulah petikan kata-kata yang terucap dari Direktur Utama Pertamina Karen Agustiawan saat melayani pelanggan Pertamina yang sedang mengisi Bahan Ba­kar Khusus (BBK) di SPBU COCO Daan Mogot, Kamis (5/9).

Dalam kesempatan tersebut, Karen Agustiawan didampingi oleh Direktur Gas Pertamina Hari Karyuliarto melayani konsumen yang mengisi BBK Pertamax baik pengendara mobil maupun motor. Usai melayani pengisian BBK, Karen membagi-bagikan bingkisan dan pohon kepada pelanggan Pertamax.

Yang dilakukan Direksi Pertamina hari itu merupakan wujud apresiasi kepada pelanggan Pertamina pada Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap 4 September. Di samping itu, Pertamina juga berkomitmen terus melakukan peningkatan terhadap kualitas produk dan layanan kepada konsumennya.

“Surprise banget saat isi BBM saya dilayani langsung oleh Direktur Utama Pertamina. Karena saya mahasiswa perminyakan, jadi saya tahu kalau ibu Karen itu Dirut Pertamina. Tapi belum pernah tatap muka langsung hanya lihat dari tayangan TV. Ternyata beliau sangat baik dan ramah,” ungkap Jevano (19) usai mengisi motornya dengan Pertamax.

Menurut Jevano, pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada pelanggan oleh SPBU Pertamina di kota Jakarta jauh lebih baik ketimbang di daerah tempat asalnya, yaitu Kalimantan. Karena itu, ia berharap pelayanan dan fasilitas yang baik seperti di kota Jakarta dapat dilakukan merata di kota-kota lainnya di Indonesia.

Terkait dengan standar pelayanan di SPBU, Karen Agustiawan menegaskan standar Pasti Pas telah menjadi ikon perubahan yang sangat positif. Berbagai bentuk pengakuan pun sudah diberikan oleh lembaga independen kepada SPBU Pertamina. Di sisi lain, Pertamina berharap peran pengelola SPBU swasta ikut menyukseskan Program Pasti Pas tersebut.

“Target kami seluruh SPBU yang ada di Indonesia menjadi SPBU Pasti Pas dan tidak menutup kemungkinan dapat menjadi percontohan bagi SPBU-SPBU non Pertamina baik di dalam negeri maupun luar negeri. Pertamina senantiasa siap membantu dan siap memberikan pelayanan terbaik kepada pengelola SPBU swasta yang ingin segera beralih ke Pasti Pas,” ungkapnya.

Dalam rangkaian peringatan Hari Pelanggan tersebut, Pertamina juga membagikan 3.000 pohon produktif kepada pelanggan yang mengisi BBM di 10 SPBU Pertamina di wilayah Jakarta. Antara lain, SPBU Pondok Indah, SPBU Cikini, SPBU Rasuna Said, SPBU MT Haryono, SPBU Pramuka dan lain-lain. Di samping itu, digelar juga program pembelian pelumas berhadiah di Bright Oli Mart berupa beli 3 liter gratis 1 liter dan di Oli Mart beli 3 liter gratis voucher Pertamax Series senilai Rp100.000.•