Pelumas Mesran Raih Worldclass Quality Achievement 2013
Jakarta - Pelumas Mesran yang diproduksi PT Pertamina Lubricants (PTPL) meraih penghargaan “Worldclass Quality Achievement (WGA)” 2013 kategori pelumas mobil. Penyerahan penghargaan diberikan langsung oleh Kemal Gani, Pemimpin Redaksi Majalah SWA kepada Direktur Operasi PT Pertamina Lubricants, Andria Nusa di Hotel Gran Melia, Rabu malam (12/2).
Penghargaan WQA ini adalah suatu program penghargaan yang diselenggarakan lembaga riset MARS Indonesia dan SWA Group untuk yang kedua kali di Indonesia, sebagai bentuk apresiasi terhadap merek-merek terbaik di tanah air yang berkelas dunia. Penghargaan ini didasarkan pada survey Global Customer Satisfaction Standard (GCSS) yang dijalankan dengan menggunakan metode American Customer Satisfaction Index (ACSI).
GCSS adalah sebuah standar tentang customer satisfaction performance yang diukur dengan metodologi yang terstandardisasi dan digunakan di lebih dari 15 negara. Theoritical model dan metodologi pengukuran diokembangkan oleh National Quality Research Centre – University of Michigan. Di US sendiri saat ini American Customer Satisfaction Index (ACSI) menjadi ukuran yang digunakan secara nasional dan cross industry untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan.
Merek yang meraih WQA adalah yang mencapai kualitas layanan tertentu setelah dibandingkan dengan standard global. GCSS Indonesia didasarkan pada penelitian terhadap 10.000 responden dari 7 kota yang merupakan pemakai (user) dari 200 merek yang diukur kepuasan pelanggannya.
Dari hasil survey tersebut merek Pelumas Mesran termasuk salah satu merek yang mendapatkan sertifikat Global Customer Satisfaction Standard (GCSS) bintang 5 untuk industri otomotif. Perolehan untuk Pelumas Mesran - yang merupakan oli produksi dalam negeri - ini membuktikan bahwa dengan kualitas yang teruji dan terus berinovasi akan dapat bersaing dan berkompetisi dengan para kompetitornya.
Dengan demikian, ajang WQA 2013 ini sekaligus juga merupakan tolok ukur seberapa eksis, kuat dan besar merek yang ada di pasar Indonesia mampu bersaing di pasar global. Dan pelumas Mesran - mewakili pelumas-pelumas produksi PT Pertamina Lubricants lainnya, sekali lagi menjadi yang terbaik – dan menjadi contoh sebuah produk dalam negeri yang mampu menembus papan atas pasar pelumas dunia.
“Penghargaan ini sekaligus juga membuktikan bahwa pelumas Mesran, dan tentunya pelumas-pelumas lain produksi PT Pertamina Lubricants - memiliki kualitas dan produk yang tidak perlu diragukan lagi, karena tidak saja dapat diterima konsumen dalam negeri bahkan mampu bersaing dengan merek-merek global, khususnya yang meramaikan pasar pelumas di Indonesia, “ papar Andria Nusa.
Tentu saja keberhasilan ini juga tidak lepas dari peran para konsumen setia pelumas Pertamina. Sehingga Andria Nusa mengucapkan terima kasih atas kepercayaan konsumen setia pelumas Pertamina. Sebab berkat kepercayaan yang terus meningkat dari masyarakat, maka pelumas Pertamina tetap bisa menjadi tuan rumah di negeri sendiri dan kini bahkan telah menembus ekspor. Lebih dari dua puluh lima negara di dunia telah menjadi negara tujuan ekspor pelumas Pertamina. (BmW)