Penghargaan untuk Contact Pertamina
JAKARTA - Pertamina berhasil menyabet dua penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2014. Kedua penghargaan itu dalam kategori Public Service, yaitu CCSEA 2014 Customer Service Email Centers dan CCSEA 2014 Call Centers.
Penghargaan diberikan pada malam Contact Center Service Excellence Award 2014 di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, (3/4). Penghargaan pertama diterima VP Corporate Communication Pertamina Ali Mundakir, dan penghargaan kedua diterima Media Manager Adiatma Sardjito. Keduanya diserahkan Founder dan CEO Carre Center for Customer and Loyalty (Carre CSSL) Yuliana Agung.
“Ini membuktikan apa yang sudah kami kerjakan dihargai dan mendapat tempat di hati konsumen,” kata Adiatma seusai acara. “Hal itu juga menjadi salah satu kriteria world class company.”
Anang Gozali, pimpinan majalah Service Excellence, menyatakan bahwa ajang CCSEA ini sudah berlangsung 10 tahun dan menjadi tradisi yang baik dalam bidang contact center. Penghargaan diberikan kepada contact center perusahaan yang punya kinerja terbaik dan dalam monitoring. Penilaian terhadap contact center didasarkan pada tiga kategori, yaitu Access, System & Procedure dan People.•URIP