Pertamedika IHC Maksimalkan Peran Humas di Era Disruptif

JAKARTA - Perkembangan arus digitalisasi yang dinamis seperti saat ini menuntut setiap perusahaan siap menghadapi segala perkembangan yang terjadi. Tak hanya dalam bidang produksi barang, perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pun berlomba menyajikan berbagai inovasi untuk dapat mengambil hati para pelanggannya.

Tak terkecuali dengan PT Pertamina Bina Medika (Pertamedika) IHC. Anak Perusahaan PT Pertamina (Persero) yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan ini pun terus berinovasi melalui beragam produk layanan kesehatannya. Dalam acara seminar dengan tema tentang Peran Strategis dan Tantangan Humas RS di Era Disruptif, yang diselenggarakan oleh Perhimpunan Humas Rumah Sakit Indonesia (Perhumasri), Direktur Operasi dan Transformasi PT Pertamina Bina Medika (Pertamedika) IHC, dr. Kamelia Faisal, MARS, menjelaskan bagaimana kesiapan Pertamedika melalui peran seorang humas/public relations dalam menghadapi era disruptif seperti saat ini.

Dikatakan Kamelia, dalam kontek kehumasan rumah sakit, terdapat perbedaan yang cukup signifikan  pada pola komunikasi antara rumah sakit dengan masyarakat maupun dalam hal promosi/pemasaran produk ataupun jasa rumah sakit.

"Sebelum era disruptif,  kita masih memanfaatkan jalur jalur komunikasi konvensional, seperti koran, televisi, radio. Saat ini, kita harus beradaptasi karena sudah memasuki era digital. Perubahan ini perlu dilakukan supaya masyarakat luas lebih mengetahui apa yang menjadi layanan dan keunggulan  rumah sakit kita," papar Kamelia  di hadapan peserta seminar di Hotel Akmani, Jalan Wahid Hasyim, Jakarta Pusat,  Sabtu (21/7/2018).

Menurut Kamelia, saat ini Pertamedika IHC mengembangkan sistem pelayanan dengan sistem online melalui website resminya yang terhubung juga dengan sosial media Pertamedika IHC.

"Kami mengembangkan website yang terhubung  dengan media sosial, instagram, facebook, twitter dan lain-lain. Di situ kami menginformasikan kepada masyarakat layanan apa saja yang ada di RSPP,” jelasnya.

Pertamedika IHC juga menerapkan strategi untuk untuk meningkatkan layanannya dengan mengedepankan peran seorang public relations. Seperti menanamkan value TRUST (Trustworthy,  Reliablelity, Uniqeness, Speed up dan Tactical) serta secara rutin menugaskan tenaga humasnya mengikuti sejumlah pelatihan dan seminar terkait kehumasan.

“Cara tersebut dinilai cukup efektif dalam membangun hubungan dan kepercayaan antara Pertamedika IHC dengan masyarakat Indonesia,” pungkasnya.• SEPTIAN/ft. TRISNO