Pertamina Raih Lima Penghargaan pada TBCCI 2016

JAKARTA –  PT. Pertamina (Persero) meraih lima peng­hargaan di ajang The Best Contact Center In­donesia (TBCCI) 2016 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Sebagai informasi, rangkaian lomba TBCCI diikuti oleh lebih da­ri 500 peserta, baik dari kor­porat maupun individu. Ada empat pemenang un­tuk setiap kategori, yaitu Platinum, Gold, Silver, dan Bronze. Untuk ka­te­gori korporat, ajang ini menghadirkan sembilan juri dari anggota Asia Pacific Contact Centre Association Leader (APCCAL) dan prak­tisi contact center.

Tahun ini, Pertamina mengikuti empat kategori program korporat dan tujuh kategori program individu dengan hasil yang dicapai, yaitu mendapatkan dua peng­­hargaan untuk program Korporat dan tiga medali untuk program Individu.

Untuk program korporat, Pertamina memperoleh peng­hargaan Silver untuk ka­tegori The Best Contact Center Operations dan peng­hargaan Bronze un­tuk kategori The Best So­cial Media. Keduanya di­serahkan oleh Ketua ICCA dan APCCAL Andi Anugrah, beserta Co-Founder of In­ternational Customer Ma­nagement Institute, Brad Cleveland, kepada Internal Communication Manager Pertamina Ernayetti, dan Junior Officer Contact Per­tamina Indah Khairunnisa, di Birawa Ballroom, Hotel Bi­dakara Jakarta, pada Kamis (25/8).

Sementara di program individu, Pertamina meraih satu medali gold dan dua medali Bronze yang diterima oleh Ismoyo Nugroho Tomo sebagai pemenang medali gold kategori The Best Back Office, Punjul Harto sebagai pemenang medali bronze kategori Best Of The Best Manager, dan Della Evriliana sebagai pemenang medali bronze kategori The Best Agent Inbound, yang secara keseluruhan diserahkan oleh Ketua ICCA dan APCCAL Andi Anugrah di Gala Dinner ICCA Summit 2016, pada (26/8) di lokasi yang sama.

Dalam ajang TBCCI 2016 tersebut, selain peng­hargaan, pemenang pro­gram individu berhak men­dapatkan hadiah beru­pa benchmarking ke peru­sahaan contact center luar negeri dengan tujuan, yakni industri contact center di Korea, Thailand, Malaysia, dan Singapura.

Melalui sambutannya, Internal Communication Ma­nager Pertamina Ernayetti mengungkapkan rasa te­rima kasih kepada tim Contact Pertamina yang telah berusaha keras untuk mampu memberikan prestasi kepada perusahaan dalam ajang penghargaan contact center yang terbesar di Indonesia ini.

“Terima kasih atas kerja keras tim Contact Per­tamina, sehingga Per­tamina bisa me­nerima peng­hargaan. Semoga penghargaan ini bisa memacu seluruh tim bisa lebih baik lagi,” ucap Ernayetti.

Acara penghargaan ICCA tahun ini sendiri dibuka dengan keynote speaker yang disampaikan oleh Ke­menterian Komunikasi dan Informatika Republik In­donesia, Dr. Ir. Ismail, MT. selaku Direktur Tele­komunikasi Khusus, Pe­nyiaran Publik dan Ke­wajiban Universal, Ditjen PPI Kominfo. Acara juga dihadiri oleh jajaran Direksi dan Manajemen perusahaan peserta, akademisi, dan para praktisi contact center di seluruh Indonesia.  

Sejak didirikan pada tahun 2003, forum ICCA telah banyak berkontribusi pada pertumbuhan con­tact center di Indonesia, khu­susnya pada pengem­bangan industri dan bisnis yang berorientasi pada ke­puasan konsumen di lintas industri, baik mulai dari per­bankan, asuransi, ritel, te­lekomunikasi, maupun in­dustri migas.•^STARFY