PGN Berhasil Meraih Runner Up 7 The Best Contact Center Indonesia 2020

JAKARTA – PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) meraih enam penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, melalui enam penghargaan tersebut PGN dinobatkan sebagai Runner Up 7 dalam ajang yang diselenggarakan pada Senin, 23 November 2020.

Acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertujuan untuk memberi dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan.

Adapun enam penghargaan tersebut, ialah :

  1. Best of The Best Back Office Kategori Platinum,
  2. The Best Customer Service kategori Platinum,
  3. The Best Agent Inbound Publik Kategori Gold,
  4. Best of The Best Customer Service kategori Silver,
  5. The Best Team Leader Customer Service kategori Silver, dan
  6. The Best Customer Service kategori Bronze

“Kami bersyukur dengan capaian itu, PGN termotivasi untuk terus mengembangkan contact center dan berinovasi secara professional dalam memberi layanan informasi tentang energi, gas bumi, kepada khalayak,” ujar Sekretaris Perusahaan PGN Rachmat Hutama.

Rachmat melanjutkan, pada era transformasi digital, PGN berinovasi mengembangkan layanan digital sehingga publik semakin merasakan kehadiran PGN di tengah masyarakat.

Tahun ini, The Best Contact Center Indonesia digelar secara virtual dan ikuti oleh kurang lebih 265 peserta dari 52 perusahaan yang merupakan Lembaga negara BUMN, bank, asuransi dan jasa keuangan, perusahaan retail dan e-commerce.

Adapun tahapannya, seluruh peserta harus mengkuti pembekalan, ujian tertulis, mengumpulkan video presentasi, dilanjutkan sesi wawancara di depan juri. Selanjutnya dalam hal penilaian, ICCA menguji berbagai kompetensi yang dibutuhkan dalam contact center, yaitu Reporting, Scheduling, Telesales, Quality Assurance, dan Uji pengetahuan.

“Kompetisi yang dilakukan virtual tidaklah mudah, namun tim contact center PGN mampu melewati berbagai tantangan dan menyelesaikan tugas dengan baik. Hal itu memacu tim untuk terus belajar dan berlatih,” ujar Rachmat.

Menurut Rachmat, ajang yang dinantikan oleh praktisi contact center juga dapat dijadikan sarana untuk belajar dan berlatih mempersiapkan diri dalam berbagai keahlian dan menyelesaikan berbagai kasus yang dihadapi.

Secara aktif, contact center PGN melayani 19 Area dan beroperasi 24 jam dalam 7 hari di nomor 1-500-645 dan email contact.center@pgn.co.id. Layanan itu untuk memudahkan para pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.

Dalam memberikan pelayanan atas seluruh permintaan informasi dan/atau penyampaian keluhan, PGN Contact Center memiliki ketentuan standar layanan mulai dari layanan yang paling Critical dengan waktu respon maksimum 3 jam sampai dengan maksimum 24 jam untuk layanan permintaan risiko rendah.

Sebagian besar dari permintaan tersebut, di antaranya mengenai tagihan gas, cara pembayaran, perbaikan peralatan gas, perbaikan pipa instalasi di dalam rumah, maupun layanan teknis yang mempengaruhi kelancaran penyaluran gas.

“Mengembangkan kemampuan dalam menghadapi berbagai tantangan sangat penting bagi tim contact center PGN. Keluhan dan tuntutan dari pelanggan yang semakin tinggi pun membuat PGN terus berinovasi. Bagaimanapun, contact center diharuskan berkontribusi sebagai garda depan pelayanan dan bisnis perusahaan,” ucap Rachmat. *PGN/HM