Tindak Lanjut Survei Kualitas Layanan Direktorat Keuangan
JAKARTA – Setelah melakukan survei kualitas layanan Direktorat Keuangan kepada 2.322 pekerja Pertamina di seluruh Indonesia, Direktorat Keuangan kembali mengadakan penggalian mendalam mengenai hasil survei melalui Focus Grup Discussion pada Selasa (8/3). Berlokasi di Ballroom Lantai Mezzanine Kantor Pusat Pertamina, acara diikuti oleh peserta dari seluruh Direktorat di Pertamina yang dipilih sebagai responden FGD.
Menurut Vice President New Venture Business Developtment Ernie D. Ginting, survei yang dimulai sejak Desember 2015 ini merupakan kali pertama survei layanan Direktorat Keuangan. Survei ini sendiri telah memberikan rata-rata nilai 2,98 dari skala 4 terhadap layanan-layanan Direktorat Keuangan tahun lalu. Oleh karenanya, menurut Ernie, perlu adanya penyelaman mendalam dari hasil survei tersebut melalui Focus Grup Discussion untuk melihat fakta-fakta baru yang lebih spesifik maupun perbedaan permintaan yang mungkin ada pada tiap Direktorat demi memperkuat hasil survei.
Sementara menurutnya, secara umum ada top five layanan yang dibutuhkan oleh Direktorat melalui hasil survei tersebut, yaitu layanan konsultasi pajak, layanan terkait deklarasi dinas, layanan servicedesk finance, layanan monitoring penggunaan anggaran tiap fungsi, dan layanan monitoring & konsultasi UMK.
“Harapannya, kita dapatkan apa itu sebenarnya yang mereka minta. Nah, apa yang mereka minta itu nanti akan kami kemas ke dalam inisiatif-inisiatif strateginya Direktorat Keuangan. Jadi kita akan bikin seperti Breathrough Project, ataupun inisiatif lain, atau CIP mungkin, untuk menindaklanjuti atau untuk kita ambil action dari FGD ini. Nah, harapannya nanti di bulan November atau Desember kita lakukan survei lagi, skornya sudah meningkat,” harap Ernie.•Starfy