Tingkatkan Layanan, Pertamina Adakan Customer Day Shared Services Human Capital 2024

YOGYAKARTA --- Pertamina melalui Fungsi Shared Services Human Capital (SS HC) menyelenggarakan “3rd Customer Day Shared Services Human Capital 2024, di Marriot Hotel, Yogyakarta pada tanggal 27-28 September 2024. Tujuan pelaksanaan acara ini adalah untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan, memberikan informasi layanan, kinerja, dan arah pengembangan SS HC ke depan, memberikan insight terkait teknologi yang diterapkan SS HC dengan melibatkan expert di bidangnya, serta mendapatkan umpan balik dari pelanggan.

Mengusung tema “SS HC Menuju Visi Layanan Lebih Banyak, Lebih Handal dan Lebih Efisien”, kegiatan diawali dengan pembukaan oleh VP SS HC Pertamina, Helmi.

Helmi menyampaikan, SS HC selalu berupaya untuk mengoptimalkan proses bisnis yang repetitif dengan pemanfaatan teknologi seperti Robotic Process Automation (RPA), sehingga Fungsi HC Retain bisa berfokus pada pekerjaan yang lebih strategik.

Pada kesempatan itu, SS HC juga memberikan Award bagi entitas pengguna layanan SS HC berdasarkan kriteria ketepatan waktu request dan jumlah tiket. Entitas penerima award dibagi menjadi 2 kategori, A dan B. Kategori A adalah entitas pelanggan yang menyumbang 80% dari keseluruhan total tiket, sedangkan kategori B adalah entitas pelanggan yang menyumbang 20% dari keseluruhan total tiket.

Juara 1 pemenang kategori A diraih oleh PT Pertamina Bina Medika, disusul oleh PT Pertamina Hulu Indonesia sebagai juara 2 dan PT Pertamina International Shipping sebagai juara 3.

Pemenang pertama kategori B adalah PT Pertamina Marine Engineering, sedangkan pemenang kedua dan ketiga diraih oleh PT Patra Logistik dan PT PertaMC.

Sebelumnya, acara diisi dengan pemaparan tentang “HR Automation: Elevate The People Strategy & Experience” oleh Natalinus Lo dari UiPath sebagai perusahaan global dengan bidang keahlian teknologi Automation.

Direktur SDM & Penunjang Bisnis SH IML, Surya Tri Harto memberikan apresiasi atas kolaborasi yang terjalin selama ini dengan SS HC. “Teman-teman Shared Services HC is being very helpful, selalu membantu kita dengan persoalan yang kita hadapi, dan come up dengan solusi,” ujarnya.

VP Human Capital SHU, Dewi Kurnia Salwa juga menyampaikan hal senada. “Kami merasa sangat terbantu dengan Shared Services Human Capital atas layanan-layanannya yang sangat baik selama ini. Bukan hanya menjaga SLA, tetapi juga melibatkan kami untuk memberikan masukan-masukan kepada Shared Service HC untuk lebih baik ke depannya. Selain itu, kesulitan-kesulitan yang kami hadapi dalam perjalanan waktu juga diberikan solusi yang terbaik. Semoga ke depan kita tetap terus berkolaborasi untuk memberikan efisiensi dan nilai tambah bagi perusahaan,” tuturnya.

Acara yang dihadiri 39 peserta dari 28 entitas ini mendapatkan tanggapan yang positif berdasarkan hasil survei feedback dengan rata-rata skor 4,93 dari skala 5. Peserta merasa puas dengan penyelenggaraan acara berdasarkan tujuan, manfaat, lokasi dan fasilitas kegiatan, serta merekomendasikan agar acara dapat dilanjutkan di tahun berikutnya. Selain itu, dilaksanakan juga User Satisfaction Survey dengan hasil index User Satisfaction Index (USI) sebesar 4,86 dari skala 5.*SS HC