Training CRM & B2B Selling MOR I : Upaya Tingkatkan Loyalitas Konsumen
MEDAN - Bertempat di Gedung Serbaguna MOR I, General Manager Marketing Operation Region I (MOR I), Erry Widiastono didampingi IFM Manager, Lumiel Fritz Manurung membuka Training dan Sharing Session Customer Relationship Management (CRM) dan Business to Business (B2B) Selling bagi pekerja MOR I dengan narasumber dari Markplus Institute, Mukti Wibawa, pada Selasa (11/7).
Erry Widiastono menjelaskan, pelatihan ini bertujuan untuk memberikan wawasan terkait Customer Relationship Management (CRM) dan B2B Selling serta implikasinya di Pertamina. Hal ini penting mengingat kedepannya terdapat tantangan besar Pertamina untuk menghadapi persaingan bisnis migas di kancah internasional.
“Menghadapi dinamika persaingan bisnis migas dimana Pertamina saat ini bukan merupakan pelaku tunggal, Pertamina harus terus menyiapkan strategi untuk menghadapi persaingan, khususnya dalam penjualan gasoline kepada konsumen. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan peserta diberikan bekal dengan sharing pengalaman dan pengetahuan dalam setiap sesi training CRM dan B2B Selling ini”, ungkap Erry.
Mukti Wibawa selaku narasumber menyampaikan, untuk meningkatkan penjualan, sales team harus menguasai CRM pada B2B Selling yang merupakan salah satu tools strategi untuk membantu perusahaan meningkatkan loyalitas konsumen.
“Terdapat berbagai cara agar mendapatkan loyalitas konsumen, yakni dengan cara mendengarkan kebutuhan konsumen, menunjukkan kepedulian kepada konsumen, dan mengarahkan solusi-solusi yang dibutuhkan konsumen,” ungkap Mukti Wibawa. •MORI