Keamanan Produk & Layanan

Pertamina menempatkan pelanggan sebagai pemangku kepentingan strategis, melalui salah satu Tata Nilai 6C: Customer Focus. Pertamina dalam hal ini memegang teguh komitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan termasuk menjaga keselamatanmereka ketika menggunakan produk maupun fasilitas Pertamina.

Pada tahun 2019, Pertamina mengoperasikan layanan baru “Call Center 135”, dan menuntaskan digitalisasi 2.975 SPBU dari target 5.518 SPBU. Komitmen layanan terbaik kepada pelanggan dilakukan dengan memperhatikan Undang-Undang No.5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktik Monopoli dan Persaingan Usaha Tidak Sehat; serta Undang-Undang No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Pelayanan kepada pelanggan menjadi tanggung jawab Fungsi Customer Care yang secara berkala menyampaikan laporan kinerja kepada Direksi.

Selain itu, Pertamina juga menjamin keselamatan pelanggan terkait penggunaan produk-produk Pertamina, termasuk produk-produk yang digunakan masyarakat. Dalam hal ini, Pertamina memastikan seluruh (100%) proses produksi, produk Perseroan serta pengembangannya, telah melalui penerapan mutu, kesehatan, keselamatan, keamanan dan kelola lingkungan (QHSSE) untuk memastikan pengaruhnya pada keselamatan dan kesehatan pelanggan.

Berikut beberapa inisiatif yang dilakukan terkait keamanan dan keselamatan pelanggan:

1. Dalam penjualan BBM di SPBU, Perseroan memasang rambu-rambu peringatan untuk mencegah terjadinya insiden yang mengancam keselamatan pelanggan, terutama saat mengisi BBM.
2. Dalam hal penggunaan elpiji, Pertamina melakukan pengujian ulang secara berkala di unit-unit retester untuk memastikan kondisi tabung dalam keadaan baik. Sesuai aturan tabung elpiji dari Direktorat Jendral Minyak dan Gas Bumi Nomor 26525.K/10/DJM.T/2009, tekanan tabung elpiji kuat menahan tekanan gas hingga lebih dari 24 bar, sementara tekanan rata-rata pada tabung hanya 8 bar sehingga secara produksi telah didesain kuat menahankebocoran. Perseroan juga melengkapi penanda warna merah pada tabung elpiji sebagai indikator berbahaya mudah terbakar, sesuai ketentuan American National Standards Institute (ANSI) atau National Fire Protection Association (NFPA).
3. Untuk melindungi keselamatan konsumen pengguna pelumas, Perseroan melalui: PT Pertamina Lubricants telah melakukan sertifikasi seluruh produk pelumas dengan standar nasional Indonesia (SNI). Dengan adanya SNI ini, Perseroan telah mematuhi ketentuan dalam Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 25 Tahun 2018 tentang Pemberlakuan Standar Nasional Indonesia Pelumas Secara Wajib.